Política de Reembolsos

Los servicios de consultoría y desarrollo se contratan por proyecto o por hora bajo un Acuerdo de Proyecto que define entregables, hitos, cronograma de pagos y cualquier condición de reembolso específica. Ese acuerdo prevalece sobre esta página para ese proyecto.

Los anticipos o depósitos por trabajo no iniciado son reembolsables solicitándolo por escrito antes de comenzar. Si el trabajo comenzó, reembolsamos la porción no devengada, descontando el valor del trabajo realizado y los costos no recuperables ya incurridos por tu instrucción.

El trabajo ya realizado y entregado en general no es reembolsable. Si un entregable no cumple la especificación acordada, avísanos por escrito: re-ejecutaremos o repararemos el trabajo afectado sin costo adicional, según lo previsto en el Acuerdo de Proyecto.

Cuando vendamos productos digitales o suscripciones, aplican los términos de reembolso mostrados en el punto de venta (incluidas ventanas de prueba o cancelación y los términos del procesador de pagos o merchant of record). Salvo indicación en contrario allí, los productos digitales no son reembolsables una vez entregados o accedidos.

Escribe a [email protected] con la referencia de tu proyecto u orden y una descripción del problema. Acusamos recibo dentro de cinco (5) días hábiles y trabajamos contigo de buena fe para resolverlo, incluyendo reembolsos parciales cuando sea justo.

Contáctanos antes de iniciar un contracargo — la mayoría de los problemas se resuelven más rápido directamente. Ejercer un derecho legítimo de contracargo no afectará, por sí solo, las relaciones futuras. Respondemos a los contracargos con la evidencia documentada del proyecto (acuerdos, comunicaciones, entregables), y solo podremos declinar proyectos futuros cuando el expediente demuestre abuso.

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original, en dólares estadounidenses, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la aprobación. Para compras de consumidores, el reembolso se emite completo cuando la ley o las reglas de las redes de tarjetas así lo exijan; el descuento de comisiones no recuperables del procesador aplica solo a proyectos empresariales donde se haya acordado y cuando el reembolso no se deba a una falta nuestra.